Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada nebo potřebujete řešit vrácení zboží, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@jkcraftstudio.com a uveďte číslo objednávky a stručný popis situace.

Odstoupení od smlouvy

U zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zboží by mělo být vráceno pokud možno kompletní, nepoškozené a bez známek používání přesahujících běžné seznámení se s jeho vlastnostmi. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Výrobky vyrobené nebo upravené na přání

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle konkrétního přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Typickým příkladem je výrobek s vlastním textem, jménem, fotografií, logem nebo jiným individuálním gravírováním.

Toto se týká například bambusových víček s vlastním gravírováním a dalších výrobků, které jsou vytvořeny podle individuálního zadání zákazníka.

Pokud si zákazník pouze vybírá z předem nabízených běžných variant výrobku, nemusí jít o výrobek na míru a zákonné právo na odstoupení může zůstat zachováno.

Reklamace vadného zboží

Pokud výrobek při převzetí nebo během používání vykazuje vadu, kontaktujte nás co nejdříve. Do zprávy prosím uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
ideálně fotografie vady nebo poškození.

Po obdržení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu a způsobu vyřízení.

Poškození při přepravě

Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození ihned zdokumentovat fotografiemi. Pokud zjistíte poškození výrobku až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie zásilky i poškozeného výrobku.

Ručně vyráběné produkty

U ručně vyráběných výrobků se mohou jednotlivé kusy mírně lišit v odstínu, kresbě materiálu, tvaru nebo drobných detailech. Tyto přirozené odlišnosti nejsou samy o sobě vadou výrobku, pokud odpovídají charakteru ruční výroby a popisu produktu.

Adresa pro vrácení zboží

V případě odstoupení od kupní smlouvy zašlete vrácené zboží na následující adresu:

Kateřina Sobková
Lichnov 379
793 15 Lichnov
Česká republika

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilku neposílejte na dobírku. Náklady spojené s vrácením zboží hradí zákazník.

Odstoupení od kupní smlouvy nám prosím předem oznamte e-mailem na kontaktní adresu uvedenou na našem e-shopu.

Kontakt pro reklamace a vrácení

Kateřina Sobková
E-mail: info@jkcraftstudio.com
Telefon: +420 777 733 909